Bestellung
Wenn du bei uns bestellt hast, jedoch keine Bestellbestätigung erhalten hast wende dich an unseren Support Hier kannst du nachfragen, ob wir deine Bestellung erhalten haben. Wir können deine Bestellbestätigung zusenden. Es ist auch möglich, dass die Bestellung nicht durchgeführt wurde. Melde dich bei uns, bevor du eine neue Bestellung tätigst, um doppelte Bestellungen zu vermeiden.
Wir schicken dir eine Bestellbestätigung an die E-Mail-Adresse, die du im Bestellvorgang angegeben haben. Wenn du noch keine E-Mail von uns erhalten hast, überprüfe bitte zuerst den Spam-Ordner in deinem E-Mail-Postfach. Beachte bitte, dass es bis zu 24 Stunden dauern kann, bis die Bestellbestätigung verschickt wird.
Solltest du falsche Informationen angegeben haben, wie z.B. eine falsche Adresse, falsche E-Mail-Adresse, etc. bitten wir dich uns unverzüglich zu kontaktieren. Bitte beachte, dass wir die rechtzeitige Änderung nicht garantieren können, da unser Lager Bestellungen sehr schnell kommissioniert und zum Versand fertigstellt. Daher ist es umso wichtiger uns so schnell wie möglich nach Bestelleingang zu kontaktieren Diese Art der Änderungen kann unter Umständen die Versandzeit beeinflussen. Etwaige Zusatzkosten z.B. im Falle einer Retoure aufgrund der falschen Adressangabe werden dem Kunden zur Last gestellt.
Wenn deine Bestellung bei uns getätigt worden ist, wird diese bearbeitet. Daher haben wir leider nicht die Möglichkeit Änderungen in deiner Bestellung vorzunehmen.
Reklamation
Wenn dein Paket oder deine Produkte bei Ankunft des Pakets beschädigt sind, kontaktiere, uns so schnell wie möglich und lasse uns Bilder zukommen von der beschädigten Verpackung als auch den beschädigten Waren. Sobald wir die Bilder erhalten haben werden wir deine Fall bearbeiten. Bitte sende die Produkte nicht an uns zurück, wenn wir dir diese nicht ausdrücklich mitteilen.
Bitte überprüfen zuerst deine Bestellbestätigung, um zu sehen, ob du eventuell das falsche Produkt bestellt hast. Wenn dies nicht der Fall sein sollte, kontaktiere uns bitte über unser Kontaktformular.
Das Acrylglas in unseren Rahmen ist von beiden Seiten durch eine Plastikfolie geschützt. Diese Folie dient dazu, das Acrylglas während der Lagerung und dem Versand zu schützen.
Rücksendung
Ja, es gibt ein 14-tägiges Rückgaberecht für Produkte, die bei uhhlala.store gekauft wurden. Das bedeutet du hast das Recht, deinen Kauf zurückzusenden, indem du Posterrella innerhalb von 14 Tagen kontaktierst, an dem du die bestellte Produkt erhalten hast oder die Bestellung die Abholstelle erreicht hat.
Darf ich Rahmen zurücksenden und um eine Kostenerstattung bitten, wenn diese bereits ausgepackt wurden?
Nachdem die Rahmen aus deiner Originalverpackung entnommen wurden, können diese nicht zurückgesendet werden. Wir akzeptieren nur Ware im Originalzustand.
Das Paket muss zurück zu uns gesendet werden. Bitte sende deine Rücksendung nicht eigenständig an die auf dem Paket genannte Adresse zurück sondern kontaktiere uns um die Rücksendung anzumelden.
Das Paket muss genau so verpackt werden, wie du es von uns erhalten hast. Es ist wichtig, die Poster im Schutzpapier neu zu rollen, da es dafür sorgt, dass sie während des Transports nicht verrutschen. Wenn du die Poster wieder in das Papier gerollt hast, verwende bitte Klebeband, damit wir es bei der Rückkehr leichter aus der Röhre herausnehmen können. Rahmen müssen originalverpackt sein.
Kontaktiere uns über unsere Kontaktseite und teile uns folgende informationen mit:
– Bestellnummer
– Kundenname
– E-Mail Adresse die für die Bestellung verwendet wurde
– Grund der Rücksendung
– Name der Produkte die du retournieren möchtest
Der Rückgabeprozess kann bis zu 14 Tagen dauern, sobald du das Paket retourniert hast. Wenn die Rücksendung in unserem Lagerhaus bearbeitet wird, senden wir dir eine E-Mail zur Bestätigung der Rücksendung und veranlassen die Rückerstattung.
Um dein Widerrufsrecht auszuüben, besteht auch die Möglichkeit uns, mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. ein mit der Post versandter Brief oder E-Mail) über deinen Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, zu informieren.
Wenn du diesen Vertrag widerrufst, haben wir dir alle Zahlungen, die wir von dir erhalten haben, unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über deinen Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist. Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel das du bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt hast, es sei denn, mit dir wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden dir wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet.
Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben oder bis du den Nachweis erbracht hast, dass du die Waren zurückgesandt hast, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist. Der Nachweis der Rücksendung muss den Empfänger, das Rücksendungsdatum sowie die Tracking Nummer des Pakets beinhalten. Du musst die Waren unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen 30 Tagen ab dem Tag, an dem du uns über den Widerruf dieses Vertrags unterrichtest, an uns zurückzusenden oder zu übergeben. Die Frist ist gewahrt, wenn du die Waren vor Ablauf der Frist von 30 Tagen absendest. Du musst für einen etwaigen Wertverlust der Waren nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang mit dir zurückzuführen ist.
Wenn du deine Ware gegen andere Produkte umtauschen möchtest, wird dies wie eine reguläre Rücksendung gehandhabt. Die Produkte, die du zurückgegeben möchtest, müssen in der Originalverpackung und Originalzustand sein. Wir erstatten dir das Geld zurück, sobald wir die Ware erhalten haben. Die Erstattung erfolgt auf das für den Einkauf verwendete Konto. Auf unserer Website kannst du eine neue Bestellung tätigen.
Die Kosten für die Rücksendung sind abhängig von der Paket Größe und sind vom Kunden selbst zu tragen und gleichzeitig an der Poststelle zu entrichten. Bei mangelhafter Ware übernehmen wir natürlich etwaige Kosten.
Die Bearbeitung der Rücksendung kann bis zu 14 Tage ab dem Zeitpunkt der Übergabe des Rücksendepakets an das Transportunternehmen dauern. Sobald die Rücksendung eingegangen ist und bearbeitet wurde, registrieren wir die Gutschrift und senden dir eine Bestätigung per E-Mail. Bewahren die Quittung als Nachweis der Rücksendung auf, bis du die E-Mail mit der Rücksendebestätigung erhalten haben.
Was passiert, wenn ich mein Paket nicht abhole?
Für Lieferungen, die an uns zurückgeschickt werden, weil der Kunde die Waren nicht von der Post Filiale abgeholt hat, berechnen wir eine Gebühr von 35 Euro, um unsere Kosten an Packmaterial und Versand zu decken.